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Na Método, impulsionamos sua comunicação e segurança eletrônica

com mais de 32 anos de experiência inovadora.

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  • Adaptação Inteligente ao seu Negócio

    Não oferecemos pacotes genéricos. A Método personaliza soluções para atender exclusivamente às necessidades do seu negócio.

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    Deixe de se preocupar com gastos iniciais em equipamentos que logo se desatualizam. Opte por nosso modelo 100% baseado em prestação de serviços, facilitando a realização dos seus projetos.

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    Na Método, só trabalhamos com as marcas líderes de mercado em seus segmentos, garantindo qualidade e desempenho.

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Por Higor Brion 25 mar., 2024
Nos últimos anos, temos testemunhado uma verdadeira revolução na forma como as empresas se comunicam e interagem com seus clientes. O tradicional call center, uma vez focado exclusivamente em chamadas telefônicas, passou por uma significativa evolução para se tornar o moderno contact center omnichannel que conhecemos hoje. Esta transição não foi apenas uma mudança superficial; foi uma jornada de transformação que acompanhou de perto as mudanças nas preferências e comportamentos dos consumidores, bem como os avanços tecnológicos que moldaram o cenário empresarial. Do Limitado Call Center ao Demanda-driven Contact Center Anteriormente, o call center era limitado em sua capacidade de interação e alcance. As empresas confiavam principalmente em linhas telefônicas para se conectarem com os clientes, resultando em uma experiência muitas vezes fragmentada e insatisfatória. Os clientes enfrentavam longos tempos de espera, comunicação unidirecional e dificuldades em resolver problemas de forma eficiente. Era uma abordagem unilateral, na qual as empresas ditavam os termos da interação, sem considerar verdadeiramente as necessidades e preferências dos clientes. O Surgimento do Contact Center Omnichannel No entanto, à medida que a tecnologia avançava e os consumidores se tornavam mais exigentes, ficou evidente que o modelo tradicional de call center não era mais suficiente. Os clientes começaram a buscar uma experiência mais fluida e conveniente, onde pudessem interagir com as empresas através de uma variedade de canais, como e-mail, chat, redes sociais e SMS. E assim, o conceito de contact center omnichannel começou a emergir. Benefícios da Abordagem Omnichannel O contact center omnichannel representa uma abordagem holística para o atendimento ao cliente, onde todas as interações são integradas e coordenadas de forma coesa. Em vez de canais isolados e desconectados, as empresas agora têm a capacidade de oferecer uma experiência unificada e consistente, independentemente do ponto de contato escolhido pelo cliente. Isso significa que um cliente pode iniciar uma conversa via chat e continuar a mesma conversa por e-mail ou telefone, sem perder o contexto ou ter que repetir informações. Vantagens para Empresas e Clientes Essa mudança de paradigma trouxe consigo uma série de benefícios tanto para as empresas quanto para os clientes. As empresas agora têm uma visão mais completa e precisa de seus clientes, permitindo-lhes oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente. Os clientes, por sua vez, desfrutam de maior conveniência e flexibilidade, podendo escolher o canal de comunicação que melhor se adapta às suas necessidades e preferências individuais. Introdução ao CLOUD CONTACT CENTER BY CXONE Nesse cenário dinâmico e multifacetado, surge o CLOUD CONTACT CENTER BY CXONE, uma solução projetada para atender às demandas de um mercado cada vez mais omnicanal. Esse produto representa uma abordagem inovadora para o atendimento ao cliente, oferecendo uma plataforma integrada e baseada em nuvem que permite às empresas oferecer suporte contínuo e personalizado em todos os canais de comunicação. Atendendo às Expectativas do Cliente Moderno Com a ascensão das interações digitais, os consumidores esperam mais do que nunca uma experiência consistente e conveniente. O CLOUD CONTACT CENTER BY CXONE abraça essa realidade, oferecendo uma visão 360 do cliente, dashboards customizáveis e uma arquitetura flexível que se adapta às demandas em constante evolução. Além disso, a solução fornece acesso a dados em tempo real e integração com sistemas de CRM, garantindo uma compreensão completa do histórico e das necessidades do cliente. Implementação e Público-Alvo A implementação do CLOUD CONTACT CENTER BY CXONE é simples e eficiente, com suporte técnico especializado da equipe da Método. A solução é ideal para empresas de todos os portes, desde pequenas startups até grandes corporações, e oferece integração com uma variedade de sistemas, incluindo CRM, gestão de tickets e automação de marketing. Pacotes Personalizados Para atender às necessidades específicas de cada cliente, o CLOUD CONTACT CENTER BY CXONE oferece uma variedade de pacotes e licenças. Cada pacote inclui uma variedade de recursos e funcionalidades, garantindo flexibilidade e personalização para atender às demandas individuais de cada empresa. Entre em Contato Conosco Se sua empresa está buscando uma solução de contact center omnichannel de última geração, entre em contato conosco hoje mesmo. A Método Telecomunicações está comprometida em fornecer as melhores soluções para atender às necessidades de comunicação do seu negócio. Visite nosso site em www.metodotelecom.com.br ou entre em contato pelo telefone 0800 010 1100 . Estamos ansiosos para ajudá-lo a impulsionar sua experiência de atendimento ao cliente para o próximo nível com o CLOUD CONTACT CENTER BY CXONE. Siga-nos também LinkedIn: metodotelecom Instagram: @metodotelecom.
Por Higor Brion 15 mar., 2024
O Legado do Cobre: Uma Breve História da Telefonia Desde os primórdios da telefonia, o cobre tem sido o fiel companheiro das comunicações. Seus fios foram os primeiros a conectar os primeiros telefones, e suas linhas de transmissão foram responsáveis por conectar nações inteiras. O cobre era o alicerce sobre o qual se erguia o mundo das telecomunicações, fornecendo confiabilidade e estabilidade para as comunicações. No entanto, sua presença dominante está sendo desafiada pela ascensão de tecnologias mais avançadas, como a telefonia IP na nuvem. Embora tenha sido um pilar fundamental do setor por décadas, o cobre agora enfrenta limitações significativas que o tornam inadequado para atender às crescentes demandas de conectividade e eficiência do século XXI. A Mudança do Paradigma: O Porquê da Migração No entanto, como em tantos outros setores, o progresso é inevitável. Estamos testemunhando uma mudança significativa no mercado de telefonia, onde o cobre está sendo deixado para trás em favor de soluções mais avançadas e eficientes. Essa mudança é impulsionada não apenas pelos custos operacionais insustentáveis associados ao cobre, mas também pela crescente demanda por conectividade rápida e confiável. A telefonia IP na nuvem surge como a resposta para esses desafios, oferecendo uma alternativa moderna e flexível para as antigas infraestruturas baseadas em cobre. Com recursos como escalabilidade ilimitada, integração perfeita com outras ferramentas de comunicação e segurança robusta, a telefonia IP na nuvem está redefinindo o futuro das comunicações empresariais. Liderando a Transição: O Papel da OI e Outras Empresas de Telefonia Empresas líderes do setor, como a OI, estão na vanguarda dessa mudança. Elas estão abandonando as antigas infraestruturas baseadas em cobre em favor de soluções mais modernas e eficientes. Os motivos são claros: os altos custos associados à manutenção e reposição do cobre, juntamente com a crescente ameaça de roubo de cabos, tornaram-se insustentáveis. Essas empresas reconhecem a necessidade de se adaptar rapidamente às demandas do mercado e abraçar tecnologias mais avançadas para garantir sua própria sobrevivência e competitividade. Além disso, elas também estão respondendo às crescentes expectativas dos clientes por serviços de comunicação mais eficientes e inovadores. Ao liderar essa transição para a telefonia IP na nuvem, essas empresas estão pavimentando o caminho para um futuro mais conectado e ágil. O Impacto para os Clientes: Uma Perspectiva Crucial O impacto dessa migração para os clientes é significativo e multifacetado. Aqueles que não acompanharem essa transição enfrentarão a perspectiva assustadora de terem suas linhas telefônicas inoperantes. Em um mundo onde a comunicação é essencial para os negócios, essa inoperância não é apenas um inconveniente, mas uma ameaça real ao funcionamento das empresas. Além disso, as empresas que permanecerem presas a infraestruturas de cobre obsoletas correm o risco de ficarem para trás em termos de eficiência operacional e competitividade no mercado. Com a crescente demanda por flexibilidade, mobilidade e inovação, os clientes estão cada vez mais exigentes em relação aos serviços de comunicação que utilizam. Aqueles que optarem por permanecer no passado podem enfrentar dificuldades para atender a essas expectativas em constante evolução, o que pode afetar sua capacidade de competir e crescer no mercado. A Solução: Método Telecom na Vanguarda da Transformação É aqui que a Método Telecom entra em cena como uma solução indispensável. Com mais de três décadas de experiência sólida, a Método Telecom é líder em soluções completas de comunicação e segurança eletrônica. Nosso compromisso é claro: garantir que as empresas prosperem em um mundo cada vez mais conectado e seguro. Oferecemos uma solução inovadora para essa migração do cobre para a nuvem: uma plataforma de telefonia IP totalmente baseada na nuvem, acessível através da internet. Com nossa abordagem avançada, os clientes podem desfrutar de comunicações confiáveis e eficientes, sem os fardos e limitações das antigas infraestruturas de cobre. Nossa plataforma de telefonia IP permite que as empresas realizem chamadas de voz, videoconferências, troca de mensagens e muito mais, tudo através de uma conexão segura à internet. Com recursos avançados de escalabilidade e personalização, a plataforma de telefonia IP da Método Telecom é a escolha ideal para empresas de todos os tamanhos que buscam modernizar suas comunicações e permanecer competitivas em um mercado em constante evolução. O Compromisso da Método Telecom: Parceiros na Transformação Digital Na Método Telecom, entendemos a importância de se adaptar às mudanças do mercado. Nossa equipe de profissionais experientes está pronta para auxiliar os clientes em cada passo do caminho, garantindo uma transição suave e sem complicações para as soluções de telefonia IP baseadas em nuvem. Estamos comprometidos em ser um parceiro confiável e de confiança para nossos clientes, capacitando-os a prosperarem na era digital. Nossa abordagem personalizada e orientada para o cliente garante que cada empresa receba o suporte necessário para alcançar seus objetivos de comunicação e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Conclusão: Rumo ao Futuro Conectado com a Método Telecom Em um mundo em constante evolução, é essencial contar com parceiros confiáveis que possam orientar e apoiar as empresas em suas jornadas de transformação digital. Na Método Telecom, estamos comprometidos em ser esse parceiro, capacitando nossos clientes a prosperarem na era digital. Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como podemos ajudar sua empresa a dar o próximo passo rumo ao sucesso. Estamos aqui para ajudá-lo a conectar-se ao futuro. Com a Método Telecom ao seu lado, você pode enfrentar os desafios do mundo digital com confiança e alcançar novos patamares de sucesso. Para obter mais informações, acesse: www.metodotelecom.com.br ou ligue para 0800 010 1100.
Por Marketing Método 09 out., 2023
Em nossa era digital em rápida evolução, é fácil esquecermos as humildes origens da comunicação. Houve um tempo em que as longas conversas não eram mediadas por telas ou tecnologia avançada, mas sim por linhas físicas e centrais telefônicas. A necessidade humana de se conectar é intrínseca, e é essa necessidade que tem impulsionado as inovações em telecomunicações por mais de um século. Desde os primeiros telefonemas até as complexas redes de comunicação omnichannel de hoje, a jornada da telecomunicação reflete nossa busca incessante por melhores, mais rápidas e mais eficientes formas de comunicação. A trajetória das telecomunicações é uma tapeçaria rica de inovações e avanços tecnológicos. A cada etapa, e nfrentamos desafios e obstáculos, mas com eles vieram oportunidades e descobertas. Esta evolução não apenas transformou a maneira como interagimos uns com os outros, mas também moldou o mundo dos negócios, as economias globais e até mesmo as dinâmicas socioculturais. Agora, vamos mergulhar nesta fascinante história e entender como cada marco na telecomunicação desempenhou seu papel em trazer-nos ao ponto onde estamos hoje. Centrais Telefônicas: No alvorecer da era da telecomunicação, as centrais telefônicas emergiram como pontos vitais na rede de comunicação. No início, eram salas repletas de operadoras que conectavam manualmente as chamadas usando painéis de comutação. Essas centrais foram cruciais na transformação das cidades, tornando possível para as pessoas se comunicarem rapidamente em longas distâncias. Elas também pavimentaram o caminho para inovações futuras, superando desafios como a transmissão intercontinental. Comunicação On-Premises: Durante o século XX, as organizações cresceram e com elas a necessidade de sistemas de comunicação internos. As soluções on-premises foram uma resposta, permitindo que as empresas tivessem controle total sobre sua infraestrutura de telecomunicações. Equipamentos como PABX tornaram-se comuns, permitindo que as empresas gerenciassem grandes volumes de chamadas e conectassem diferentes departamentos. Essa fase, embora oferecesse controle, exigia grandes investimentos em hardware e manutenção. Comunicação Unificada: Com a chegada da era digital e da Internet, a comunicação unificada emergiu como uma solução para integrar diferentes modos de comunicação. Não era mais apenas sobre chamadas telefônicas; e-mails, mensagens instantâneas, videoconferências e até mesmo fax foram integrados em plataformas únicas. Isso permitiu uma colaboração mais rápida e eficiente, especialmente beneficiando organizações com equipes globais. Comunicação em Nuvem: A virtualização e a capacidade de armazenar dados e aplicações em servidores remotos levaram à revolução da comunicação em nuvem. As empresas poderiam agora ter seus sistemas de comunicação hospedados off-site, eliminando a necessidade de investir em hardware caro. Além da redução de custos, essa abordagem oferece uma incrível flexibilidade, com empresas podendo escalar seus recursos conforme a demanda. Call Center: A ascensão das empresas de serviços e o foco renovado no atendimento ao cliente deram origem aos call centers. Mais do que apenas pontos de atendimento telefônico, eles se tornaram centros de excelência na gestão de relacionamento com o cliente, utilizando tecnologias avançadas para roteamento de chamadas, gestão de filas e análise de desempenho. Contact Center Omnichannel: Em uma era onde os consumidores interagem com as marcas por meio de diversos canais , surgiu a necessidade de integração total desses pontos de contato. Os contact centers omnichannel não se limitam a chamadas telefônicas. Eles integram chat ao vivo, e-mail, redes sociais, SMS e mais, garantindo uma experiência uniforme e integrada ao cliente, independentemente de como escolham se comunicar. Método Telecom: Acompanhando essa trajetória evolutiva, a Método Telecom se destaca como uma pioneira em soluções de comunicação e segurança eletrônica. Fundada por profissionais experientes de multinacionais, com 32 anos de sólida trajetória, oferecemos soluções completas que atendem às necessidades do mercado de forma confiável e eficiente. Em um mundo que exige conexão e segurança, o nosso compromisso é garantir que as empresas cresçam com sucesso. Com 32 anos de liderança no mercado de telecomunicações, a Método Telecom consolidou-se como uma referência em expertise e inovação. Nossa trajetória é marcada por um profundo conhecimento em comunicação e segurança eletrônica, garantindo soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas do mercado. A confiabilidade e eficiência são os pilares do nosso legado. Em um mundo cada vez mais interconectado e que demanda segurança, confiar em especialistas é fundamental. Convidamos você a conhecer a excelência de nossos serviços de perto. Não perca a oportunidade. Solicite uma demonstração das nossas soluções e descubra o que faz da Método Telecom a escolha certa para um futuro conectado e protegido.
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