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Impulsionando o Futuro do Atendimento ao Cliente

Higor Brion • Apr 23, 2024

Eventos de Lançamento do Cloud Contact Center by CXone

No dinâmico universo da tecnologia e inovação, cada avanço representa não apenas uma conquista, mas também uma nova etapa na jornada rumo ao sucesso. No cenário de Belo Horizonte, nos dias 16 e 17 de abril, a Método Telecom teve a honra de realizar dois eventos que não apenas apresentaram, mas também celebraram o lançamento do Cloud Contact Center by CXone. Estes eventos não foram meramente ocasiões sociais, mas sim momentos cruciais de colaboração, aprendizado e inspiração.

O primeiro marco em nossa jornada ocorreu em um workshop exclusivo, realizado no icônico restaurante The House, onde nos reunimos com nossos valiosos clientes e parceiros da Unify e da AeC. Neste encontro enriquecedor, a partilha de conhecimentos e experiências foi o cerne do dia, proporcionando uma visão compartilhada de como abordar o mercado com ainda mais eficiência. Mais do que apenas expandir fronteiras, estamos redefinindo o próprio conceito do que é possível no atendimento ao cliente. A presença da Diretoria da Método Telecom e dos gestores da Unify e da AeC elevou o workshop além de um simples evento, transformando-o em um catalisador para futuras parcerias e um sucesso contínuo.

No segundo evento, realizado no Restaurante Cocobambu, dedicamo-nos aos nossos clientes, apresentando-lhes o CXone, nossa mais recente solução para o universo do Cloud Contact Center. Com a participação do Especialista em Contact Centers, Romulo Gonçalves, mergulhamos em experiências e insights que abordaram desde o notável crescimento do mercado de Cloud Contact Center até as mudanças significativas no comportamento do consumidor. O destaque recaiu sobre a importância do Customer Experience e os diferenciais competitivos que nossa solução oferece, abrindo caminho para conquistar novos horizontes no mercado nacional.

  • Nature's Symphony

    Breathtaking colors of our planet
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  • Faces of Humanity

    Portraits of people from around the globe
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    • Durante este evento enriquecedor, não apenas compartilhamos conhecimento, mas também celebramos casos de sucesso que demonstraram como a inovação e uma estratégia bem delineada podem elevar as operações de contact center a patamares ainda não explorados. A contribuição de Raphael May, Head de Business Development da Mitel - Unify (LATAM), adicionou uma perspectiva valiosa sobre as tendências do contact center, tanto no cenário nacional quanto internacional.

    Expressamos nosso sincero agradecimento à equipe da Método Telecom, cujo profissionalismo e dedicação proporcionaram um ambiente propício para a troca de experiências e o estabelecimento de novas conexões. Agradecemos especialmente a Kleber Boscato Christiano, Haroldo Nascimento, Sergio Lavarini, Carlos Mallagutti, Higor Brion, Romulo Gonçalves, Alessandra Soares, Sane Rodrigues e Matheus Borges, cuja presença e contribuição foram fundamentais para o sucesso destes eventos.

    Estamos comprometidos em continuar impulsionando nossos clientes para novos patamares de excelência, oferecendo soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas em um mundo digital em constante evolução. Juntos, estamos moldando o futuro do atendimento ao cliente e definindo os padrões para o sucesso. Aguardamos com entusiasmo as oportunidades que o amanhã nos reserva, e estamos prontos para enfrentá-las, lado a lado com nossos parceiros e clientes.


    Como Método Telecom, estamos comprometidos em oferecer suporte contínuo e soluções sob medida para atender às necessidades individuais de nossos clientes. Estamos à disposição para fornecer mais informações sobre o CXone e como ele pode revolucionar as operações de atendimento ao cliente de sua empresa. Se desejar explorar mais sobre o CXone e descobrir como ele pode impulsionar o sucesso de seus negócios, clique no link abaixo e embarque nesta jornada de inovação e excelência no atendimento ao cliente. Estamos ansiosos para guiá-lo rumo ao futuro do atendimento Omnichannel. 

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    Nos últimos anos, temos testemunhado uma verdadeira revolução na forma como as empresas se comunicam e interagem com seus clientes. O tradicional call center, uma vez focado exclusivamente em chamadas telefônicas, passou por uma significativa evolução para se tornar o moderno contact center omnichannel que conhecemos hoje. Esta transição não foi apenas uma mudança superficial; foi uma jornada de transformação que acompanhou de perto as mudanças nas preferências e comportamentos dos consumidores, bem como os avanços tecnológicos que moldaram o cenário empresarial. Do Limitado Call Center ao Demanda-driven Contact Center Anteriormente, o call center era limitado em sua capacidade de interação e alcance. As empresas confiavam principalmente em linhas telefônicas para se conectarem com os clientes, resultando em uma experiência muitas vezes fragmentada e insatisfatória. Os clientes enfrentavam longos tempos de espera, comunicação unidirecional e dificuldades em resolver problemas de forma eficiente. Era uma abordagem unilateral, na qual as empresas ditavam os termos da interação, sem considerar verdadeiramente as necessidades e preferências dos clientes. O Surgimento do Contact Center Omnichannel No entanto, à medida que a tecnologia avançava e os consumidores se tornavam mais exigentes, ficou evidente que o modelo tradicional de call center não era mais suficiente. Os clientes começaram a buscar uma experiência mais fluida e conveniente, onde pudessem interagir com as empresas através de uma variedade de canais, como e-mail, chat, redes sociais e SMS. E assim, o conceito de contact center omnichannel começou a emergir. Benefícios da Abordagem Omnichannel O contact center omnichannel representa uma abordagem holística para o atendimento ao cliente, onde todas as interações são integradas e coordenadas de forma coesa. Em vez de canais isolados e desconectados, as empresas agora têm a capacidade de oferecer uma experiência unificada e consistente, independentemente do ponto de contato escolhido pelo cliente. Isso significa que um cliente pode iniciar uma conversa via chat e continuar a mesma conversa por e-mail ou telefone, sem perder o contexto ou ter que repetir informações. Vantagens para Empresas e Clientes Essa mudança de paradigma trouxe consigo uma série de benefícios tanto para as empresas quanto para os clientes. As empresas agora têm uma visão mais completa e precisa de seus clientes, permitindo-lhes oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente. Os clientes, por sua vez, desfrutam de maior conveniência e flexibilidade, podendo escolher o canal de comunicação que melhor se adapta às suas necessidades e preferências individuais. Introdução ao CLOUD CONTACT CENTER BY CXONE Nesse cenário dinâmico e multifacetado, surge o CLOUD CONTACT CENTER BY CXONE, uma solução projetada para atender às demandas de um mercado cada vez mais omnicanal. Esse produto representa uma abordagem inovadora para o atendimento ao cliente, oferecendo uma plataforma integrada e baseada em nuvem que permite às empresas oferecer suporte contínuo e personalizado em todos os canais de comunicação. Atendendo às Expectativas do Cliente Moderno Com a ascensão das interações digitais, os consumidores esperam mais do que nunca uma experiência consistente e conveniente. O CLOUD CONTACT CENTER BY CXONE abraça essa realidade, oferecendo uma visão 360 do cliente, dashboards customizáveis e uma arquitetura flexível que se adapta às demandas em constante evolução. Além disso, a solução fornece acesso a dados em tempo real e integração com sistemas de CRM, garantindo uma compreensão completa do histórico e das necessidades do cliente. Implementação e Público-Alvo A implementação do CLOUD CONTACT CENTER BY CXONE é simples e eficiente, com suporte técnico especializado da equipe da Método. A solução é ideal para empresas de todos os portes, desde pequenas startups até grandes corporações, e oferece integração com uma variedade de sistemas, incluindo CRM, gestão de tickets e automação de marketing. Pacotes Personalizados Para atender às necessidades específicas de cada cliente, o CLOUD CONTACT CENTER BY CXONE oferece uma variedade de pacotes e licenças. Cada pacote inclui uma variedade de recursos e funcionalidades, garantindo flexibilidade e personalização para atender às demandas individuais de cada empresa. Entre em Contato Conosco Se sua empresa está buscando uma solução de contact center omnichannel de última geração, entre em contato conosco hoje mesmo. A Método Telecomunicações está comprometida em fornecer as melhores soluções para atender às necessidades de comunicação do seu negócio. Visite nosso site em www.metodotelecom.com.br ou entre em contato pelo telefone 0800 010 1100 . Estamos ansiosos para ajudá-lo a impulsionar sua experiência de atendimento ao cliente para o próximo nível com o CLOUD CONTACT CENTER BY CXONE. Siga-nos também LinkedIn: metodotelecom Instagram: @metodotelecom.
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